FAQ
FAQ Alloggio
A che ora è possibile fare il check-in?
Il check-in si può effettuare dalle ore 14:00. In questa occasione, dovrai confermare le tue informazioni personali, compilando e firmando il modulo di registrazione ospite. In seguito, riceverai l'accesso all'appartamento o alla villa corrispondente alla tua prenotazione.
A che ora è possibile fare il check-out?
Il check-out si deve effettuare entro le 11:00, con flessibilità di un'ora. In base alla disponibilità, si può richiedere anche il late check-out, con un pagamento extra sulla base delle tariffe in vigore.
È possibile effettuare il check-in anticipato?
L'early check-in deve essere richiesto in anticipo e deve essere confermato dall'ufficio prenotazioni, previa disponibilità e su pagamento della relativa quota.
Quali sono i documenti necessari per il check-in?
Al momento del check-in, è obbligatorio presentare un documento di identità con foto. È vietato ospitare un bambino o un adolescente di età inferiore ai 18 anni, senza l'autorizzazione scritta dei genitori. Secondo la legge, è obbligatorio presentare un documento di riconoscimento anche per i bambini e gli adolescenti al momento del check-in.
Come posso effettuare una prenotazione?
Per effettuare una prenotazione online, è necessario compilare le informazioni richieste (date, numero di persone, ecc..) nella sezione dedicata alle PRENOTAZIONI. Ti verranno mostrate le opzioni disponibili e potrai effettuare la prenotazione pagando online con la tua carta di credito. Avrai anche la possibilità di effettuare la prenotazione utilizzando l'opzione di pagamento anticipato. In questo caso, avrai a disposizione 72 ore per inviare all'ufficio prenotazioni la ricevuta del pagamento del 30% dell'importo totale con le informazioni che confermeranno la tua prenotazione.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, PIX, carta di debito e carta di credito, divisi fino a 3 rate.
Sono ammessi gli animali domestici?
Accettiamo un animale di piccola taglia (fino a 12 kg) per camera.
Posso cancellare la mia prenotazione?
Secondo la legge sulla Tutela dei Consumatori, la prenotazione può essere cancellata entro 7 giorni dall'acquisto. Trascorso tale periodo, l'importo versato a titolo di anticipo non sarà rimborsato ma resterà come credito per prenotazioni future e avrà validità di un anno. Una volta effettuato il check-in, non ci saranno rimborsi.
La colazione è inclusa nella tariffa?
La colazione a buffet è inclusa nella tariffa giornaliera e viene servita dalle ore 7:00 alle ore 10:00 presso i chioschi di fronte alla piscina.
È disponibile il servizio in camera?
Sì, è un servizio extra a pagamento e previa richiesta con almeno 24 ore di anticipo.
È disponibile un parcheggio interno?
Sì, ogni appartamento dispone di un posto auto gratuito all'interno della struttura.
Sono forniti teli da piscina e da spiaggia?
Sì, forniamo asciugamani extra per la piscina o per la spiaggia a pagamento. Puoi verificare il prezzo con la reception.
Nel villaggio, sono presenti bar o ristoranti?
No, non è disponibile nessuna area food.
È possibile modificare le date di una prenotazione?
Sì, sono consentite modifiche alle date di prenotazione, previa disponibilità e in base al piano tariffario dei diversi periodi. Se le nuove date corrispondono a un periodo con altri valori tariffari, deve essere pagata la relativa differenza.
Perché le tariffe variano di prezzo?
Le nostre tariffe variano in base al flusso di domanda/offerta e in base alla stagionalità (alta e bassa stagione). Pertanto, un valore ricercato ieri potrebbe essere cambiato oggi. Generalmente, le tariffe tendono ad aumentare quanto più si attende per effettuare la prenotazione, soprattutto in alta stagione e per vacanze di lungo periodo.
Le tariffe si intendono per appartamento o per persona?
Le tariffe si intendono per appartamento, in base al numero di ospiti.
Qual è il voltaggio massimo?
220 volt
Quali tariffe devono essere pagate?
La tariffa dell'elettricità viene addebitata in base al consumo dell'unità. Al momento del check-in e al momento del check-out, viene scattata una foto al contatore corrispondente all'appartamento per identificare i kW consumati ed effettuare l'apposito addebito conclusivo.
Quali sono i canali di servizio per contattarvi?
Un'opzione è il modulo di contatto sul sito web. In alternativa, il servizio di assistenza clienti attraverso i seguenti canali:
- Telefono e WhatsApp: (73) 991780057
- Email: reservas@tokovillage.com
